20voca 자주 묻는 질문

학습

하루에 몇 단어를 학습하나요?

하루 학습량은 20개입니다. 새 단어와 복습 단어가 정해진 일정에 따라 함께 제공됩니다.

며칠 접속하지 않으면 학습일이 건너뛰나요?

건너뛰지 않습니다. 학습 페이지를 실제로 열 때만 다음 Day로 최대 한 단계 전진합니다. 미래 Day는 미리 열 수 없고, 이미 열었던 Day는 프로필의 ‘이전 단어 보기’에서 다시 볼 수 있습니다.

난이도와 알림 시간은 바꿀 수 있나요?

쉬움과 보통 중에서 선택할 수 있습니다. 학습 중 난이도를 바꾸면 다음 Day부터 적용됩니다. 서비스 날짜와 알림 판정은 접속 국가와 관계없이 Asia/Seoul을 사용하며, Day 경계는 알림 시간보다 3시간 빠릅니다.

진도는 얼마나 보관하나요?

마지막 학습 페이지 접속일로부터 1년간 보관합니다. 활성 이용권 종료일이 더 늦으면 그때까지 보관하며, 회원 탈퇴 시에는 즉시 삭제합니다.

계정

가입에 필요한 카카오 정보는 무엇인가요?

카카오 회원번호, 유효하고 인증된 이메일, 휴대전화번호와 연령대가 필수입니다. 닉네임은 선택 정보입니다. 비밀번호와 정확한 생년월일은 받지 않습니다.

가입 가능한 연령은 어떻게 되나요?

카카오 연령대가 1~9, 10~14이거나 연령대를 확인할 수 없으면 가입할 수 없습니다. 현재 절차에서는 15~19부터 가입할 수 있으며, 이 연령대가 유료 구독을 신청할 때에는 법정대리인의 동의를 받았다는 확인이 필요합니다.

여러 기기에서 사용할 수 있나요?

같은 사용자가 여러 기기에서 이용할 수 있습니다. 계정 공유는 허용하지 않습니다. 마이페이지에서 현재 기기만 로그아웃하거나 모든 기기 세션을 한 번에 종료할 수 있습니다.

결제와 환불

현재 실제 카드 결제가 가능한가요?

아직 production에서는 실제 카드 결제를 받지 않습니다. 현재 결제창은 PortOne·토스페이먼츠 TEST 채널이며 실제 출금 없이 빌링키 발급, 초회 결제와 정기결제 흐름만 검증합니다. 운영 MID와 LIVE 채널은 계약 및 실제 소액 결제·취소 검증이 끝날 때까지 비활성화됩니다.

구독 해지와 중도해지는 어떻게 다른가요?

일반 해지는 다음 자동결제를 막고 현재 결제기간까지 이용합니다. 중도해지는 운영팀 검토를 거쳐 남은 금액의 환불 실행과 이용권 종료를 함께 처리합니다. 환불 신청·검토 중에는 이용권이 유지되고, 운영팀이 카드 취소 또는 계좌이체 지급을 요청하는 순간 이용권이 종료됩니다.

환불 사용일수는 어떻게 계산하나요?

해당 결제주기에 유료 학습 페이지를 연 서로 다른 서울 날짜만 계산합니다. 단순 로그인이나 마이페이지 방문은 포함하지 않습니다. 계산에는 결제 당시 실제 가격과 같은 프로모션 등급의 가격 스냅샷을 사용합니다.

알림과 고객지원

카카오 학습 알림은 현재 발송되나요?

production 실발송은 아직 비활성화되어 있습니다. 승인된 알림톡 채널·수탁사·템플릿 검증이 끝난 뒤 활성화합니다. 설정과 중복 방지 outbox는 서버에 구현되어 있으며 알림 해제와 탈퇴 시 미발송 작업을 취소합니다.

오류나 의견은 어디로 보내나요?

로그인 후 프로필 메뉴의 ‘제보·의견 보내기’를 이용할 수 있습니다. 로그인 문제는 help@20voca.com으로 문의해주세요. 고객지원 운영 표시는 평일 10:00~18:00 (Asia/Seoul)이며 휴일과 평균 응답시간은 별도로 약속하지 않습니다.