20voca 자주 묻는 질문

‘다음 결제 해지’를 선택하면 다음 자동결제만 멈추고, 이미 결제한 기간은 끝까지 이용할 수 있어요.

계약내용을 안내받은 날 또는 서비스 제공이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 안에 청약철회를 신청할 수 있어요. 유료 학습을 하지 않았다면 결제금액 전액을 환불하고, 이용했다면 이용한 날짜 수에 해당하는 사용료만 공제해 환불해요. 7일이 지난 뒤 이용자 사유로 중도해지하면 사용료를 공제한 환불 정산금액의 10%를 추가로 공제해요.

환불 관련 선택은 ‘자동 환불’과 ‘수동 환불 요구’ 두 가지예요. 자동 환불은 현재 이용 상태와 환불 규정으로 계산한 금액을 보여드리고, ‘이 금액을 환불 받으시겠어요?’를 확인하면 카드 취소를 요청해요. 계산 금액과 다른 환불을 원하거나 서비스 하자·장애, 서비스 미제공, 중복 결제, 동의하지 않은 결제, 미성년자 결제, 안내 내용과 다른 제공, 기타 사유를 확인받고 싶다면 ‘수동 환불 요구’를 선택해 요청 사항을 적어주세요. 요청 내용은 문의하기 창구로 전달되어 운영자가 검토하고 처리해요.

정산에는 접수 시점까지의 이용 기록을 반영해요. 운영자 검토가 필요한 환불 요청은 최종 금액이 달라질 수 있으며, 환불 검토가 끝날 때까지 이용권은 유지돼요.

환불을 신청하거나 검토하는 동안에는 학습을 계속할 수 있고, 카드 취소나 환급의 성공이 확인되면 이용권이 끝납니다.

자세한 기준은 청약철회·해지·환불 정책에서 확인할 수 있어요.

해당 결제기간에 유료 학습 페이지를 연 서로 다른 서울 날짜만 이용일수로 셉니다. 같은 날 여러 번 학습해도 1일이고, 로그인·계정 설정·결제 화면 방문은 포함하지 않아요. 결제 당시 가격과 할인 조건을 기준으로 이용한 날짜 수에 해당하는 사용료를 공제해요. 7일이 지난 뒤 중도해지하면 사용료를 공제한 환불 정산금액의 10%를 추가로 공제해요.

결제 결과를 확인하는 동안에는 이용권 반영이 잠시 늦어질 수 있어요. 먼저 구독 관리에서 결제 상태를 확인하고 페이지를 새로고침해주세요. 결제 완료로 표시되는데도 이용할 수 없다면 로그인 후 프로필 메뉴의 ‘문의하기’로 문의해주세요. 카드번호 전체나 비밀번호·인증번호는 적지 마세요.

환불 요청에서 ‘수동 환불 요구’를 선택하고 중복 결제 또는 동의하지 않은 결제라는 내용을 적어주세요. 결제·이용 기록과 함께 담당자에게 전달해요. 계정 도용이 의심되면 카카오 계정과 카드사에도 바로 알려주세요.

가입하려면 카카오에서 닉네임·이메일·휴대전화번호·연령대 제공에 동의해야 하며, 현재는 15세 이상만 이용할 수 있어요. 기존 회원도 닉네임 제공에 동의하지 않았다면 다음 로그인에서 추가 동의가 필요해요. 필요한 정보가 빠졌다는 안내가 나오면 카카오 계정 정보를 확인한 뒤 다시 로그인해주세요.

닉네임은 계정 표시와 알림의 수신자 표시, 고객지원에 사용해요. 이메일은 계정 관리와 중요 안내, 휴대전화번호는 학습·운영 알림, 연령대는 가입 가능 여부와 미성년자 결제 절차를 확인하는 데 사용해요. 정확한 생년월일과 비밀번호는 받지 않아요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있어요.

탈퇴 확인 이메일 발송이 가능한 경우, 계정에 등록된 이메일로 20분 동안 한 번만 쓸 수 있는 링크를 보내드려요. 링크에서 최종 확인해야 탈퇴가 진행돼요.

탈퇴와 구독 해지·환불은 서로 다른 절차예요. 활성 이용권이 있으면 확인 화면에서 ‘이용기간 끝에 탈퇴’ 또는 ‘남은 이용권을 포기하고 지금 탈퇴’를 선택할 수 있어요. 탈퇴만으로 환불이 실행되지는 않으며 법령상 환불 권리는 그대로 적용돼요. 환불이 필요하면 탈퇴 전에 FAQ의 ‘환불 요청’ 항목에서 신청해주세요.

탈퇴 시 로그인·연락처·학습 데이터는 삭제해요. 법령상 보존해야 하는 결제·환불 기록은 직접 식별정보를 제거해 정해진 기간 동안 분리 보관하며, 카카오 계정 자체는 삭제하지 않아요.

다른 기기에서 로그인한 20voca 세션만 종료할 수 있어요. 지금 사용 중인 기기는 그대로 유지돼요.

Day 1은 20개를 학습해요. Day 2부터는 마이페이지에서 하루 10개 또는 20개를 선택할 수 있어요. 새 단어와 복습 단어가 내 학습 기록에 맞게 함께 제공돼요.

계정에 개인 진도 기능이 제공되는 경우에는 학습 페이지를 실제로 연 날에만 다음 학습일로 최대 한 단계 이동하며, 오래 쉬어도 한 번에 한 단계만 이동해요.

마이페이지에서 학습 알림 시간과 하루 학습 단어 개수를 설정할 수 있어요. 단어 개수는 Day 1 이후 새로 제공되는 학습부터 적용되며, 이미 받은 학습은 그대로 유지돼요.

학습기록은 내부 보안 규정에 따라 필요한 기간 동안 보관하고, 일정 기간이 지나면 삭제될 수 있어요. 이후 다시 구독하면 첫 학습일부터 시작할 수 있으며, 회원 탈퇴 시에는 즉시 삭제해요.

로그인 후 이용권이 있는 유료 학습 화면에 들어가면 지원되는 브라우저에서 설치 안내가 표시돼요. 안내의 ‘설치’를 누르거나, iPhone과 iPad에서는 Safari의 공유 메뉴에서 ‘홈 화면에 추가’를 선택해주세요. 설치해도 학습 콘텐츠를 이용하려면 인터넷 연결이 필요해요.

단어·예문·발음 오류나 로그인·결제 관련 도움이 필요하면 로그인 후 프로필 메뉴의 ‘문의하기’를 이용해주세요. 카드번호 전체, 비밀번호, 인증번호는 적지 마세요.