20voca 청약철회·해지·환불 정책

1. 적용 범위

이 정책은 울트라액션이 제공하는 20voca 유료서비스의 청약철회, 정기결제 해지, 중도해지 및 환불에 적용됩니다. 관계 법령 또는 개별 계약에서 이 정책보다 이용자에게 유리한 기준을 정한 경우에는 그 기준을 우선합니다.

2. 정기결제와 구독 해지

1. 정기결제 상품은 이용자가 선택한 결제주기마다 자동으로 갱신됩니다. 구체적인 상품, 결제금액 및 갱신주기는 결제 화면에서 확인할 수 있습니다.
2. 이용자는 언제든지 다음 자동결제를 해지할 수 있습니다.
3. 구독 해지는 다음 결제를 중단하는 절차입니다. 별도 안내가 없는 한 이미 결제한 이용기간은 종료일까지 이용할 수 있으며, 구독 해지만으로 현재 결제금액이 환불되지는 않습니다.
4. 현재 이용기간을 즉시 종료하고 남은 금액의 환급을 원하는 경우에는 중도해지 또는 환불을 별도로 신청해야 합니다.

3. 청약철회

1. 이용자는 계약내용에 관한 안내를 받은 날 또는 서비스 제공이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
2. 유료 콘텐츠를 이용하지 않은 경우에는 결제금액 전액을 환불합니다.
3. 유료 콘텐츠를 이용한 경우에는 실제 이용한 날짜 수에 해당하는 사용료만 공제하고 나머지 금액을 환불합니다. 이 경우 중도해지에 적용되는 환불 정산금액의 10% 공제는 적용하지 않습니다.
4. 회사는 결제 전에 청약철회 기간과 이용한 경우의 사용료 공제 기준을 안내합니다.

4. 이용자 사유의 중도해지와 환불

1. 청약철회 기간이 지난 후 이용자 사유로 중도해지를 신청하면, 사용료를 공제한 환불 정산금액에서 그 금액의 10%를 추가로 공제하고 환불합니다.
2. 사용료는 결제 당시 가격과 할인 조건을 기준으로 실제 이용한 날짜 수에 해당하는 금액을 공제합니다.
3. 환불 정산금액과 환불액은 다음 순서로 계산합니다. 먼저 결제금액에서 사용료를 뺍니다. 그 금액이 0원보다 작으면 환불 정산금액을 0원으로 합니다. 이어서 환불 정산금액의 10%를 중도해지 공제액으로 빼고, 공제 후 남은 금액을 환불합니다. 그 금액이 0원보다 작으면 환불액은 0원으로 합니다.
4. 7일 이내에 유료 콘텐츠를 이용한 청약철회는 제3조 제3항에 따라 사용료만 공제하며, 10% 공제는 적용하지 않습니다.
5. 환불금액은 결제금액을 초과할 수 없으며, 환불 정산금액이 0원인 경우 환불하지 않습니다.
6. 환불 신청과 검토 중에는 이용권이 유지됩니다. 회사가 카드 취소 또는 계좌이체 지급을 요청하는 시점에 해당 이용권을 종료하며, 실제 카드 취소 또는 입금 완료 여부는 이후 별도로 추적합니다.
7. 이용일수는 해당 결제주기에 유료 학습 페이지를 실제로 연 서로 다른 서울 날짜 수로 계산합니다. 같은 날 여러 번 열어도 1일이며, 단순 로그인·마이페이지·결제 화면 방문은 포함하지 않습니다.

5. 회사의 책임, 서비스 장애와 결제 오류

1. 회사의 책임으로 유료서비스를 제공할 수 없거나 계약 내용과 다르게 제공한 경우 회사는 관계 법령에 따라 이용기간 연장, 대체 제공, 환불 또는 손해배상 등 필요한 조치를 합니다.
2. 중복결제, 결제금액 오류 또는 이용자 동의 없는 결제가 확인되면 잘못 결제된 금액을 환급합니다.
3. 결제는 완료되었으나 이용권이 정상적으로 부여되지 않은 경우 회사는 이용권을 복구하거나 이용자의 의사와 관계 법령에 따라 환불합니다.

6. 미성년자와 무권한 결제

1. 만 14세 미만인 사람은 서비스에 가입할 수 없습니다.
2. 가입이 허용된 카카오 15~19 연령대 사용자는 법정대리인의 동의를 받은 경우에만 유료서비스를 구매할 수 있으며, 결제 전에 그 동의를 받았다는 필수 확인을 해야 합니다.
3. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료서비스를 구매한 경우 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 계약을 취소할 수 있습니다.
4. 미성년자의 법정대리인 동의 없는 결제가 확인되면 중도해지의 10% 공제를 적용하지 않습니다. 유료 콘텐츠를 이용한 날짜 수에 해당하는 사용료만 공제하고 나머지 금액을 환불하며, 유료 콘텐츠를 이용하지 않았다면 전액 환불합니다.
5. 계정 도용이나 결제수단의 무단사용이 의심되는 경우 회사는 사실 확인을 위해 환불 또는 이용권 처리를 일시 보류할 수 있습니다.
6. 무권한 결제가 확인되면 결제사업자와 협력하여 결제를 취소하고 계정 보호에 필요한 조치를 합니다.

7. 신청 방법과 처리

1. 구독 해지는 서비스의 구독 관리 화면에서 신청할 수 있습니다. 환불은 FAQ의 ‘환불 요청’ 항목에서 신청하거나 help@20voca.com으로 문의할 수 있습니다.
2. 회사는 신청을 처리하기 위해 계정 식별정보, 결제일시·금액, 주문 또는 결제 식별정보와 환불 사유를 요청할 수 있습니다. 카드번호 전체, 비밀번호 또는 인증정보를 이메일로 보내서는 안 됩니다.
3. 환불 신청은 접수 후 결제 및 이용 기록과 신청 사유를 확인하여 이 정책에 따라 처리합니다.
4. 서비스 하자, 중복·무단 결제, 미성년자 동의 문제, 표시·광고와 다른 제공 등 추가 확인이 필요한 신청은 필요한 자료를 확인한 후 처리합니다.
5. 회사는 적법한 청약철회 또는 환불이 확정되면 관계 법령이 정한 기간 안에 결제 취소 또는 환급에 필요한 조치를 합니다.
6. 실제 환급 완료 시점은 카드사, 은행 등 결제수단 제공자의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

8. 정책의 변경

회사는 법령, 상품 또는 서비스의 변경을 반영하기 위해 이 정책을 변경할 수 있습니다. 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 시행 전에 알리며, 변경 전 체결된 계약에는 관계 법령과 결제 당시 안내된 조건을 적용합니다.